Apple Wallet для бизнеса в Армении
Как работает карта лояльности в Apple Wallet и Google Wallet в Армении: что видит клиент, сколько стоит и как запустить её без своего приложения.
В Apple Wallet люди хранят банковские карты и посадочные талоны. Туда же можно положить карту лояльности вашей кофейни, барбершопа или салона, и скачивать для этого ничего не нужно.
Разбираем, как Apple Wallet работает для бизнеса в Армении, как выглядит карта у клиента и как запустить её без программистов.
Что такое Apple Wallet и зачем он бизнесу
Wallet хранит не только банковские карты
Apple Wallet (раньше Passbook) встроен в каждый iPhone. В Армении его открывают в основном для оплаты: Apple Pay работает здесь с января 2022 года, его поддерживают крупные банки, и платить телефоном в Ереване давно привычно.
Кроме платёжных карт, Wallet хранит посадочные талоны, билеты, купоны и карты лояльности. Выпустить такую карту может любой бизнес, хоть кофейня на одну стойку.
Что клиент хранит в Wallet
Ваша карта оказывается рядом с банковской картой клиента. Искать её в отдельном приложении не нужно.
Чем проще путь и чем нагляднее прогресс к награде, тем чаще клиенты пользуются программой. В Wallet прогресс виден каждый раз, когда клиент открывает его, чтобы заплатить.
На Android ту же роль играет Google Wallet, который работает в Армении с ноября 2022 года. Одна и та же карта охватывает владельцев iPhone и Android.
Как работает карта лояльности в Apple Wallet
Так она выглядит в iPhone клиента
Карта лежит в Apple Wallet рядом с остальными и обновляется, как только вы ставите штамп или отмечаете визит.
Шаг 1. Бизнес создаёт карту без кода
В Loyalita вы выбираете тип программы (штампы, кешбэк, уровни или абонемент), добавляете цвета и логотип, и через несколько минут у вас готов QR-код для печати. Технические знания не нужны.
Шаг 2. Клиент сохраняет карту за секунды
Клиент наводит камеру на QR, на iPhone появляется кнопка «Добавить в Apple Wallet». Одно касание, и карта сохранена. На Android то же самое происходит в Google Wallet. Аккаунт, подтверждение почты и установка приложения не нужны.
Чем меньше действий, тем больше людей подключается. Здесь действие одно.
Шаг 3. Карта обновляется сама
Когда клиент приходит или покупает, вы отмечаете это в кабинете, и карта в его телефоне сразу обновляется.
Дошёл до награды? Приходит уведомление: «Карта заполнена! Следующий кофе за наш счёт».
Чем карта в Wallet лучше своего приложения
Скачивать ничего не нужно
Своё приложение у кофейни ставят единицы. Человек впервые зашёл к вам, и устанавливать что-то ради одной чашки ему незачем.
Wallet у клиента уже есть. Вместо «скачайте, пожалуйста, наше приложение» вы говорите «наведите камеру сюда».
Уведомления без приложения
С картой в Wallet связаться с клиентом можно двумя способами:
- Автоматически: карта сообщает о новом штампе, начисленном кешбэке или готовой награде.
- Вручную: из кабинета вы отправляете push-уведомление всем владельцам карты, например о новом меню или сезонной скидке.
Оба вида уведомлений приходят прямо на карту в Wallet.
iPhone и Android с одного QR
Карты из Loyalita работают и в Apple Wallet, и в Google Wallet. Клиент сканирует один и тот же QR, а телефон сам открывает нужное приложение.
| Что сравниваем | Своё приложение | Карта в Wallet |
|---|---|---|
| Клиент что-то устанавливает | ✗ Отдельное приложение | ✓ Ничего, Wallet уже есть |
| Push-уведомления | ✓ Да | ✓ Да, прямо на карту |
| Сколько шагов до первого использования | ✗ Несколько | ✓ Отсканировать и нажать «Добавить» |
| Стоимость | ✗ Миллионы драмов на разработку | ✓ От 12 000 ֏ в месяц |
| Обновление | Нужен релиз новой версии | ✓ Сразу |
| iOS и Android | Два отдельных приложения | ✓ Один QR |
Каким бизнесам это подходит
Карта в Wallet нужна там, где клиент возвращается регулярно:
- кофейни и бары: частые визиты, штампы или кешбэк (гайды для кофеен и баров и ресторанов);
- барбершопы и парикмахерские: цикл 4–6 недель и напоминание, которое возвращает клиента вовремя;
- салоны красоты: уровни и абонементы;
- пекарни и магазины у дома;
- фитнес- и йога-студии: абонементы и пакеты занятий.
Ювелирному салону или мебельному магазину, где покупают раз в несколько лет, карта лояльности почти ничего не даст.
Посмотрите, как ваша карта будет выглядеть в Apple Wallet
В Loyalita она готова за 10 минут, от 12 000 ֏ в месяц. Клиенту не нужно приложение.
Создать карту лояльности →Как начать без технических знаний
Создайте аккаунт в Loyalita
Укажите тип бизнеса и программы, дальше платформа подскажет. Около 5 минут.
Оформите карту
Название, логотип, цвета. Карта для Wallet соберётся автоматически. Ещё минуты три.
Распечатайте QR
Скачайте QR в высоком разрешении и поставьте на кассу, столы или дверь. С этого момента любой клиент сохранит карту за секунды.
Первые два месяца: от QR до постоянных клиентов
Готовая карта сама клиентов не приведёт. В первые недели держите простой ритм.
Неделя 1: аккаунт и карта
Выберите тип программы, загрузите логотип, подберите цвета. Попросите коллегу отсканировать тестовый QR. Разобрался за секунды? Можно запускать.
Неделя 2: QR на кассе и обучение команды
Поставьте QR туда, где клиент ждёт или платит. За пять минут покажите сотрудникам, как отметить визит в кабинете. Это не сложнее, чем отметить присутствие в журнале.
Недели 3–4: первые клиенты
Предлагайте карту каждому при расчёте: «Хотите сохранить нашу бонусную карту в телефон? Отсканируйте код». Уговаривать не придётся, это занимает пару секунд.
Второй месяц: цифры и настройка награды
В кабинете видно, сколько клиентов сохранили карту, сколько вернулись и сколько получили награду. Если возвращаются мало, скорее всего, подарок слишком далеко. Число штампов и размер скидки можно поменять в любой момент, программа при этом не останавливается.
«Клиенту почти ничего не нужно делать: один раз отсканировать, видеть прогресс и возвращаться. Поэтому карта в Wallet и работает.»
Частые ошибки при запуске
Бизнесы бросают электронную карту лояльности не из-за технологий. Обычно причина в одной из этих ошибок.
Владелец ищет «как сделать карту для Apple Wallet» и попадает в документацию Apple для разработчиков. Своими силами нужны сертификаты, серверы и программисты, это месяцы работы и серьёзные деньги. На платформе вроде Loyalita всё это уже сделано.
QR в углу стойки без пояснения никто не сканирует. Нужна табличка «Сохраните бонусную карту, отсканируйте здесь» на уровне глаз, там, где клиент ждёт или платит. Подпись сделайте на армянском и русском, а в туристических районах добавьте английский.
Если кассир не знает, как поставить штамп, программа ломается в первый же день. Перед запуском потратьте пять минут: как найти клиента, как поставить штамп, что делать, когда кто-то получает награду.
Запуск часто откладывают до времени, когда поток вырастет. А привычку возвращаться проще всего закрепить у тех, кто пришёл первым. Запускайтесь хоть с десятью клиентами.
Ваша карта лояльности в iPhone каждого клиента за 10 минут
Без приложения и программистов. От 12 000 ֏ в месяц, число клиентов не ограничено.
Создать карту лояльности →Частые вопросы
Да. Договор с Apple и разработчики не нужны, всю техническую часть берёт на себя платформа.
Да, через Google Wallet. Владелец Android сканирует тот же QR, и карта открывается в Google Wallet. Отдельно ничего настраивать не нужно.
Нет. Карта лояльности не платёжная и с банком не связана. Её можно добавить в Wallet, даже если банковская карта клиента Apple Pay или Google Pay не поддерживает.
Да. Как только вы ставите штамп или фиксируете покупку в кабинете, карта в телефоне клиента обновляется.
Apple Wallet и Google Wallet бесплатны, они встроены в телефон. Платить нужно за платформу, которая выпускает карты и ведёт программу. В Loyalita это от 12 000 ֏ в месяц без ограничения числа клиентов, без платы за подключение и долгих договоров.
Проще, чем кажется. Если у клиента три штампа на картонке, поставьте ему три штампа на электронной карте, когда он её сохранит. Прогресс не потеряется, а вы сможете отправлять уведомления и видеть, кто возвращается.