Программа лояльности для барбершопа
Штампы, напоминание на 4–5 неделе и абонемент: как сделать, чтобы клиенты барбершопа стриглись каждый месяц, а не раз в 2–3 месяца.
Барбер хорошо постриг, клиент ушёл довольным и пришёл снова только через девять недель. Со стрижкой всё было в порядке. Просто ничто не подсказало клиенту, что пора.
Мастера в барбершопе меняют редко. Если человек нашёл своего барбера, отношения почти личные. Клиент верен мастеру, но привычка стричься вовремя слабая. Волосы растут медленно, дела копятся, и визит откладывается без всякой причины.
Цикл стрижки предсказуем, поэтому программа лояльности здесь работает хорошо. Пусть следующий визит станет очевидным на пятой неделе, а не забытым на восьмой. Выручка с того же клиента заметно вырастет.
Почему клиенты барбершопа ходят реже, чем могли бы
Намерения вернуться мало
Почти каждый уходит с мыслью «приду через месяц». Между этой мыслью и следующей записью ничего не происходит, и клиент опаздывает на пару недель.
Многие барберы пишут клиентам сами: в WhatsApp, в Telegram, выкладывают сторис в Instagram. Пока клиентов тридцать, это работает. Когда их 80 или 150, вы пишете тем, кого вспомнили. Клиент, у которого сегодня шестая неделя без стрижки, сообщение не получит, потому что у вас был плотный день.
Автоматическое напоминание по дате последнего визита приходит тому, кому нужно, тогда, когда нужно. Барберу помнить ничего не надо.
Клиент, который ходил 5 раз в год и стал ходить 8, приносит на 60% больше. На привлечение новых вы при этом не тратите ни драма.
Что такое программа лояльности для барбершопа
Программа считает визиты, дарит конкретную награду за регулярность и сама напоминает, когда пора вернуться. Живёт она в телефоне клиента, в электронной карте: визит отмечается за секунды, напоминания уходят без участия барбера. Картонка со штампами, которая мокнет и теряется, так не умеет.
В отличие от бонусной карты супермаркета, баллы здесь не копятся годами. Цикл короткий, и программа закрепляет привычку длиной в пять-шесть недель.
Какие механики работают лучше
Карта со штампами
«Каждая седьмая стрижка в подарок» объяснить неправильно невозможно. Клиент видит, сколько осталось, и у него есть причина не пробовать другое место. В барбершопе лучше всего работают 5–7 штампов: подарок кажется ценным, а путь до него недолгий.
Главное здесь предложить карту. QR на зеркале перед креслом, QR на стойке и одна фраза барбера при расчёте дают больше подключений, чем посты в соцсетях. Дальше цифровая карта лояльности работает сама: клиент сохраняет её в телефоне и видит каждый раз, когда открывает Wallet.
Напоминание на 4–5 неделе
Это самая сильная механика для барбершопа. Напоминание приходит, когда клиент и сам уже думает о стрижке, поэтому рекламой его не воспринимают. Многие за такое сообщение благодарят.
Ручные сообщения так не масштабируются. Если карта есть у 200 клиентов, все 200 получат напоминание вовремя. Система знает дату последнего визита каждого.
Абонемент для самых частых
Тем, кто стрижётся часто, абонемент может подойти лучше штампов. У вас предсказуемый доход, а клиент перестаёт сравнивать цены. Считайте от своей стрижки: абонемент на одну-две стрижки в месяц с оформлением бороды должен выходить дешевле, чем платить за каждый визит, иначе его не купят.
Если в каком-то месяце клиент пришёл один раз, ему покажется, что абонемент не окупился, и он начнёт сомневаться. Поэтому абонемент лучше добавлять к штампам, а не ставить вместо них. Начните со штампов и предложите абонемент тем, кто ходит чаще всех.
Простой старт: сначала электронные штампы, абонемент потом, когда у клиентов уже будут карты.
План запуска для барбершопа
Оформите карту под свой бренд
Задайте награду, число штампов, загрузите логотип. Клиенты замечают, когда карта выглядит как шаблон.
Объясните процесс барберам
Барбер сканирует код клиента при расчёте, это две секунды. Если он не предложит карту на кассе, программа не стартует.
Поставьте QR на виду
На зеркало перед креслом и на стойку. Клиент должен отсканировать его сам, пока ждёт или сразу после оплаты.
Включите напоминание на 4–5 неделе
Пусть оно уходит через четыре-пять недель после визита. В это время стрижка уже нужна, а другое место клиент ещё не ищет.
Через 60 дней посмотрите на цифры
Сколько клиентов с активной картой? Сколько вернулись раньше шести недель? По этим двум цифрам видно, работает ли программа.
5 механик для барбершопа
Если базовой программы мало, вот что ещё можно добавить:
- Штамп за стрижку, подарок на 5–7. Бесплатная стрижка, скидка на следующую или оформление бороды. Подарок должен быть конкретным.
- Напоминание на 4–5 неделе. Из всех механик она сильнее всего влияет на частоту визитов. Настроили один раз и забыли.
- Абонемент со стрижкой. Тому, кто приходит каждые три-четыре недели без пропусков, это удобно, а вам даёт предсказуемый доход.
- Скидка за друга. В Ереване, где барбера выбирают по совету знакомых, сарафанное радио и так работает. Скидка или лишний штамп за каждого приведённого друга его ускоряют.
- Подарок через год. После года регулярных визитов сделайте небольшой жест: скидку на стрижку или средство для укладки. Стоит недорого, а запоминается надолго.
В салонах красоты подход похожий, но есть отличия. Они разобраны в статье о программе лояльности для салона красоты.
Частые ошибки
Идея обычно правильная. Ломается исполнение.
- Слишком много штампов. До подарка за 12 стрижек никто не дойдёт: на третьем-четвёртом штампе о нём забывают. Максимум 7, лучше 5–6.
- Напоминание приходит поздно. На восьмой неделе клиент уже постригся где-то ещё. Отправляйте на четвёртой-пятой.
- Барбер не предлагает карту. QR на стойке сам себя не продаст. Без вопроса «у вас есть наша карта?» большинство клиентов её не добавит.
- Невыгодный абонемент. Если в каком-то месяце клиент не отбил абонемент, он задумается, стоит ли платить дальше. Цена должна казаться честной и в месяцы с одним визитом, или в абонемент стоит добавить бонусы.
«Чем предсказуемее цикл стрижки, тем больше пользы от простого напоминания.»
Если у вас пока бумажные карточки, прочитайте статью об Apple Wallet для бизнеса: там видно, что электронная карта меняет больше, чем формат.
Хотите, чтобы клиенты стриглись каждые 4–5 недель, а не раз в 2–3 месяца?
Loyalita создаст карту для вашего барбершопа за 10 минут. Клиенту не нужно приложение.
Создать карту лояльности →Частые вопросы
Нет. Карта сохраняется в Apple Wallet или Google Wallet после сканирования QR и лежит там рядом с посадочными талонами и банковскими картами.
В большинстве барбершопов 5–7. С пятью штампами бесплатная стрижка достаётся примерно за три-четыре месяца, и клиент не теряет к ней интерес.
Да, и ради этого многие уходят с бумаги. Система знает дату последнего визита и отправляет напоминание сама.
При расчёте. Клиент доволен стрижкой и готов слушать. Барбер спрашивает «у вас есть наша карта?», показывает QR, и через полминуты карта в телефоне. Во время стрижки клиенту не до этого.
Да, у барбера-одиночки отношения с клиентами и так близкие, а программа их закрепляет. Настройка займёт десять минут, напоминания уходят сами.