Հավատարմության ծրագիր գեղեցկության սրահի համար
Մակարդակներ, բաժանորդագրություններ, էլեկտրոնային կնիքներ և հիշեցումներ. ինչպես գեղեցկության սրահին պահել հաճախորդներին և վերադարձնել ժամանակին։
Հաճախորդը երեք տարի գալիս էր ձեզ մոտ։ Գինը բարձրացավ երկու հազար դրամով, և նա անհետացավ։ Նրան կպահեր ոչ թե մնալու խնդրանքը, այլ հավատարմության ծրագիր, որի դեպքում հեռանալը ձեռնտու չէ։
Սրահն ունի այն, ինչ չունեն տեղական բիզնեսների մեծ մասը՝ այցերի կանխատեսելի ցիկլ։ Սանրվածքը, ներկումը, մատնահարդարումը կրկնվում են մի քանի շաբաթը մեկ։ Յուրաքանչյուր այց կարելի է օգտագործել հաջորդն ամրագրելու համար։ Երբ սրահում հասկանալի համակարգ կա, հաճախորդը պետք չէ հիշի, որ գրանցվելու ժամանակն է։
Մշտական հաճախորդին կորցնելը նշանակում է կորցնել տարեկան տասներկու, տասնհինգ, քսան այց։ Այդ պատճառով գեղեցկության սրահի հավատարմության ծրագիրն ավելի արագ է փոխհատուցվում, քան թվում է։
Ինչու են հաճախորդները գնում, նույնիսկ երբ գոհ են
Գնի բարձրացումը միայն առիթ է
Եթե հաճախորդը չունի տեսանելի առաջընթաց, կուտակված օգուտ կամ կարգավիճակ, դիմացի սրահը հանկարծ խելամիտ այլընտրանք է թվում։ Նա չի նեղացել, պարզապես կորցնելու բան չունի։ Երևանում լավ վարպետին հեշտ է գտնել Instagram-ով, և մրցակիցը երկու սահեցման հեռավորության վրա է։
Հավատարմության ծրագիրը փոխում է այս հաշվարկը։ Հեռանալը նշանակում է կորցնել կնիքները, VIP կարգավիճակը, ծննդյան նվերը կամ վճարված բաժանորդագրությունը։ Երբ հաճախորդը դա տեսնում է, մնում է առանց երկար մտածելու։
Հաճախորդները սրահ են վերադառնում կանխատեսելի ժամանակացույցով։ Եթե այդ ժամանակացույցը վերածեք համակարգի, հավատարմությունը կարելի է չափել և կառավարել։
Ի՞նչ է գեղեցկության սրահի հավատարմության ծրագիրը
Համակարգն ինքն է հաշվառում այցերը և պարգևատրում վերադարձողներին, իսկ դուք պետք չէ հաճախորդներին ձեռքով վարեք։ Ընդհանուր զեղչը մարժան բոլորին հավասար է բաժանում։ Հավատարմության ծրագիրը ավելին է տալիս նրան, ով գալիս է ամեն ամիս, քան նրան, ով մտնում է տարին մեկ անգամ։ Աշխատում է դա հաճախորդի հեռախոսում գտնվող թվային հավատարմության քարտի միջոցով՝ առանց թղթի և առանձին հավելվածների։
Ի՞նչն է լավագույնս աշխատում սրահում
Զեղչեր ըստ մակարդակների
Մակարդակները պարգևատրում են աստիճանաբար։ Օրինակ՝ տարեկան չորս այցից հետո հաճախորդը ստանում է «Արծաթ» և ծառայությունների 5% զեղչ, ութից հետո անցնում է «Ոսկի»-ի՝ 10%-ով։ Վերադառնալու պատճառ է հայտնվում՝ չկորցնել կարգավիճակը։ Բացատրությունը տեղավորվում է մեկ նախադասության մեջ. «Որքան հաճախ գաք, այնքան շատ կխնայեք»։
Ամսական բաժանորդագրություն
Բաժանորդագրությունը հարմար է հաճախ եկող հաճախորդներին։ Հաճախորդը վճարում է ֆիքսված գումար, օրինակ՝ շաբաթական հարդարման կամ ամսական մատնահարդարման համար, և գրանցվում առաջնահերթ։ Դուք ունեք կանխատեսելի եկամուտ, նա՝ զգացում, որ տեղն արդեն իրենն է։ «Այս ամսվա ձեր հարդարումը վճարված է, մնում է միայն գրանցվել»։
Խորհուրդ. բաժանորդագրությունն ավելի լավ է վաճառվում, երբ դրանում կոնկրետ ծառայություն կա։ Պարզապես զեղչով բաժանորդագրությունն ավելի վատ է վաճառվում։
Էլեկտրոնային կնիքներ
Կնիքները հեշտ է բացատրել. լրացրիր քարտը, ստացար նվերը։ Ստվարաթղթե քարտը կորչում է պայուսակում, իսկ էլեկտրոնայինը պահվում է Apple Wallet-ում կամ Google Wallet-ում և ինքն է հիշեցնում, երբ վերադառնալու ժամանակն է։ Մեկնարկի համար հարմար է 8 կնիք՝ մեկական յուրաքանչյուր ծառայության համար, և մազերի խնամքը նվեր։ Նվերը բավական մոտ է, որ արժե ջանք գործադրել, և բավական հեռու, որ մարժան չուտի։ Թե ինչ տեսք ունի քարտը հեռախոսում, ցույց է տրված Apple Wallet բիզնեսի համար հոդվածում։
Հիշեցումներ ըստ ժամանակի
Եթե հաճախորդները սովորաբար վերադառնում են հինգ շաբաթից, հիշեցումը պետք է գա հինգերորդ շաբաթում։ «Վերջին ներկումից վեց շաբաթ է անցել»-ն ավելի լավ է աշխատում, քան ամսական տեղեկագիրը։ Այն ուղարկում է համակարգը, ոչ թե ադմինիստրատորը, ով յուրաքանչյուրին գրում է direct-ով։
«Լավ հավատարմության ծրագիրը պարգևատրում է հաջորդ այցը։ Եվ դեռ այնպես է անում, որ հաճախորդը նույնիսկ չմտածի հեռանալու մասին։»
Գործարկման պլան սրահի համար
Ձևավորեք քարտը սրահի ոճով
Ընտրեք մեխանիկան (կնիքներ, մակարդակներ կամ բաժանորդագրություն), ավելացրեք սրահի անվանումը, գույները և պարգևը։ Կաբինետում քարտն ունի նույն տեսքը, ինչ հաճախորդի հեռախոսում։
Գործարկումից առաջ բացատրեք վարպետներին
Բավական է երկու րոպե. ինչպես դնել կնիք, երբ առաջարկել քարտը և ինչ ասել։ Եթե մենակ եք աշխատում, փորձեք գործարկման օրվա առաջին հաճախորդների վրա։
QR կոդը տեղադրեք աշխատատեղերի և հայելիների մոտ
Հաճախորդը մեկ անգամ սկանավորում է այն, մինչ սպասում է կամ վճարում։ Հայելու մոտ QR-ը նկատում են ամենից հաճախ, որովհետև հայելու առջև հաճախորդը երկար է նստում։ Քարտի հղումը ավելացրեք նաև Instagram պրոֆիլում։
Մեկ ամիս անց նայեք, թե ով է միացել
Հաշվառումը համակարգն ինքն է վարում։ Ամսվա վերջում ստուգեք, թե քանի հաճախորդի մոտ է քարտն ակտիվ։ Այս թվից էլ ելնեք, եթե ցանկանաք փոխել պարգևը։
Սրահի հավատարմության 5 մեխանիկա
Այս մեխանիկաները տեղավորվում են սրահի ռիթմի մեջ և վարպետներին աշխատանք չեն ավելացնում։
- Կնիք ծառայության համար։ Սանրվածքը, ներկումը կամ խնամքը ավելացնում են մեկական կնիք, լրացված քարտը բացում է նվերը։ Թե ինչպես է նույն մոդելն աշխատում տղամարդկանց վարպետների մոտ, նայեք բարբերշոփի հավատարմության ծրագրի ուղեցույցում։
- VIP մակարդակ տարեկան 8-ից ավելի անգամ եկողների համար։ Լավագույն հաճախորդներին նկատելի արտոնություններ են պետք՝ առաջնահերթ գրանցում, նոր պրոցեդուրաներ բոլորից առաջ։ Այսպիսի ակումբից չի ուզվում հեռանալ։
- Ներառված ծառայությամբ բաժանորդագրություն։ Օգտակար է, եթե աշխատանքային օրերին ցերեկը դատարկ պատուհաններ կան։ Հաճախորդը վճարում է նախապես և ստանում ծառայությունը, իսկ դուք լրացնում եք ժամեր, որոնք պարապ կմնային։
- Նվեր ծննդյան օրվա կապակցությամբ։ Ծննդյան ամսին 15% զեղչը գալիս է ծանուցմամբ հեռախոսին, դուք ոչինչ անելու կարիք չունեք։ Հաճախորդին հաճելի է, իսկ դուք ստանում եք այց, որն այլապես չէր լինի։
- Պարգև ընկերուհու համար։ Եթե հաճախորդը նոր հաճախորդ է բերել, և նա եկել է առաջին այցին, առաջինը ստանում է լրացուցիչ կնիք կամ զեղչ։ Հայաստանում ընկերուհու խորհուրդը հաճախ ավելի է կշռում, քան ցանկացած գովազդ։
Տարածված սխալներ
Վատ մտածված բոնուսային ծրագիրը կարող է հաճախորդներին ավելի շատ վանել, քան դրա բացակայությունը։
- Պարգևը չափազանց հեռու է։ Մինչև 15 այցից հետո տրվող նվերը մեծ մասը չի հասնի։ Սրահների համար լավագույնս հարմար է 6–10 կնիքը։
- Բոլոր ծառայությունները հավասարեցված են։ Սանրվածքն ու բարդ ներկումը տարբեր արժեք ունեն։ Երկուսի համար նույն կնիքը արժեզրկում է թանկը։ Կարգավորեք տարբեր կնիքներ կամ միավորներ ըստ ծառայության տեսակի։
- Ոչ ոք չի հիշում վերջին այցի ամսաթիվը։ Առանց դրա հնարավոր չէ հասկանալ, որ հաճախորդը պատրաստվում է հեռանալ։ Համակարգը, որը հինգ-վեց շաբաթ անց ինքն է հիշեցում ուղարկում, վերադարձնում է նրանց, ում այլապես կկորցնեիք։
- Մարժան ուտող զեղչեր։ Պարգևի 30%-ը առատաձեռն է թվում, բայց եթե այն ստանում են բոլոր մշտական հաճախորդները, լավագույնների վրա աշխատում եք վնասով։ Հաշվեք, թե որ զեղչն եք դիմանում, նախքան այն հայտարարելը։
Ցանկանո՞ւմ եք, որ հաճախորդներն ինքնուրույն վերադառնան
Loyalita-ն ձեր սրահի քարտը կավելացնի հաճախորդի հեռախոսում 10 րոպեում։ Նրան հավելված պետք չէ, ձեզ՝ տեխնիկական կարգավորում։
Ստեղծել հավատարմության քարտ →Հաճախ տրվող հարցեր
Ոչ։ Հաճախորդը սկանավորում է QR կոդը և քարտը պահում Apple Wallet-ում կամ Google Wallet-ում։ Գրանցվել պետք չէ։
Կնիքները մեկնարկի համար ամենապարզն են։ Մակարդակները լավ են պահում կանոնավոր եկողներին։ Բաժանորդագրությունը հարմար է, եթե կան հաճախորդներ, ովքեր պատրաստ են նախապես վճարել երաշխավորված ծառայության համար։
Գրանցվել կարելի է ինչպես նախկինում։ Հավատարմության քարտը պատասխանատու է այլ բանի համար. հիշեցնում է սրահի մասին ճիշտ շաբաթում և պատճառ է տալիս գրանցվելու ձեզ մոտ։ Ադմինիստրատորն այլևս պետք չէ յուրաքանչյուր հաճախորդին ձեռքով գրի։
Այո։ Սանրվածքի, ներկման և խնամքի համար կարելի է կարգավորել տարբեր քանակով կնիքներ կամ միավորներ։ Թանկ ծառայություններն ավելի առատ կպարգևատրվեն, և հաճախորդը դա կտեսնի։
Այո, միայնակ վարպետի համար ծրագիրը հատկապես օգտակար է։ Յուրաքանչյուր հաճախորդին ձեռքով վարելու ժամանակ չկա։ Կնիքներն ու հիշեցումները համակարգն ինքն է վարում՝ առանց նամակագրության և աղյուսակների։